Kısaca
- Silme talebinizi info@lonesse.com.tr adresine e-posta ile iletirsiniz.
- Kimliğinizi hesabınıza kayıtlı iletişim bilgisi üzerinden doğrularız.
- Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve size bildirilir.
- Yasal olarak saklanması zorunlu kayıtlar (ör. satış ve fatura kayıtları) yasal süre boyunca erişime kapalı tutulur, süre dolunca silinir.
1. Silme talebi nasıl yapılır? (adım adım)
- E-posta gönderin. info@lonesse.com.tr adresine, konu satırına "Hesap silme talebi" yazarak e-posta gönderin.
- Hesabınızı tanımlayın. E-postaya şunları yazın:
- İşletme adı (hesabın bağlı olduğu işletme),
- Kullanıcı adınız ya da giriş için kullandığınız e-posta adresi; Lonesse Sipariş müşterisiyseniz kayıtlı telefon numaranız,
- neyin silinmesini istediğiniz: yalnızca kendi kullanıcı hesabınız mı, yoksa işletme yetkilisi olarak işletme hesabının tamamı mı.
- Doğrulama. Talebin gerçekten hesap sahibinden geldiğini doğrulamak için, hesabınıza kayıtlı e-posta adresine ya da telefon numarasına bir doğrulama mesajı göndeririz. Bu mesajı onaylamanız gerekir. İşletme hesabının tamamının silinmesi yalnızca işletme yetkilisinin onayıyla yapılır. Doğrulanamayan talepler işleme alınmaz.
- Silme. Doğrulamadan sonra hesabınız kapatılır ve aşağıda sayılan veriler silinir veya anonim hale getirilir. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
- Sonuç bildirimi. İşlem tamamlandığında, silinen ve yasal zorunluluk nedeniyle saklanan veriler hakkında size e-posta ile bilgi veririz.
Bir işletmenin personeli ya da müşterisiyseniz, verileriniz o işletmenin kontrolündedir. Talebinizi doğrudan işletmeye iletebilir ya da bize yazabilirsiniz; biz de işletmeyle birlikte sonuçlandırırız.
2. Silinen veriler
- Kullanıcı hesabı bilgileri: ad, kullanıcı adı, e-posta, telefon ve şifre özeti (hash),
- giriş ve oturum kayıtları, "beni hatırla" jetonları, onaylı cihaz kayıtları,
- mobil uygulama bildirim jetonları ve cihaz bilgileri (marka/model, işletim sistemi sürümü),
- konum kayıtları (saha personeli ve personel devam kayıtlarındaki konumlar),
- Lonesse Sipariş müşterisiyseniz: müşteri hesabınız, kayıtlı adresleriniz ve sepetiniz,
- işletme hesabının tamamı silinirse: ürün, stok, müşteri (cari) kartları, servis/iş kayıtları, yüklenen fotoğraf ve belgeler ile işletme ayarları.
3. Yasal zorunluluk nedeniyle saklanan veriler
Aşağıdaki kayıtlar, işletmenin yasal saklama yükümlülükleri nedeniyle silme talebinden sonra da saklanabilir. Bu kayıtlar saklama süresi boyunca erişime kapatılır, başka bir amaçla kullanılmaz ve süre dolunca silinir:
- Satış, fatura, tahsilat ve kasa kayıtları ile bunlara bağlı ticari belgeler: Türk Ticaret Kanunu (md. 82) uyarınca 10 yıl, Vergi Usul Kanunu (md. 253) uyarınca en az 5 yıl. Bu kayıtlardaki kişi adları mümkün olan yerlerde anonim hale getirilir.
- Personel devam (giriş-çıkış) ve puantaj kayıtları: iş mevzuatının öngördüğü süre boyunca.
- Güvenlik kayıtları (sunucu ve giriş kayıtlarındaki IP adresi ve zaman bilgisi): yetkisiz erişimi önlemek ve yasal taleplere yanıt vermek için ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca.
Bildirim gönderim kayıtları silme talebinden bağımsız olarak 30 gün sonra kendiliğinden silinir.
4. In English (summary)
To request deletion of your account and data for the Lonesse, Lonesse Yönetim and Lonesse Sipariş apps (developer: Lonesse Yazılım): e-mail info@lonesse.com.tr with the subject "Account deletion request", stating the business name and your username (or, for Lonesse Sipariş customers, your registered phone number). We verify the request through the contact details registered on the account and complete it within 30 days. Account, login, device, notification-token and location data are deleted. Sales, invoice and payment records that the law requires businesses to keep are retained, access-restricted, for the legal period (up to 10 years) and then deleted. We never ask for your password.
5. İletişim
Lonesse Yazılım — info@lonesse.com.tr
Verilerinizi nasıl işlediğimiz hakkında ayrıntılı bilgi için
Gizlilik Politikası sayfasına bakabilirsiniz.